Kevään aikana opittua.. #2

- Kuten olen aikasemmissa postauksissa kertonut, niin Kuormiksella on myös jenkkiautojen varaosa puoli. Olen opetellut ahkerasti myös sitä, ja se on myös mielenkiintoista sillä jenkkiautot ovat myöskin harrastukseni. Siinä kuulee monenlaista tarinaa ja juttua.. Varaosia etsitään monesta nettikatalogista, ja tarvittaessa vanhan liiton paperikatalogit ovat vielä myös käytössä. Alkuun piti opetella mitä tuotemerkkejä tukkurimme saa toimitettua, sitten pitää myöskin osata jokaiselle tuotemerkille kolmikirjaiminen koodialku.

Esimerkki MOOG- merkkinen alapallonivel.
             - Etsin katalogista vaikkapa 2005-> Ford Mustangin alapalloniveltä. Kun katalogista löydän sen, niin kopioin siitä koodin, K500033, liitän sen omaan tietokantaan ja lisään MOOGin oman alun tuotekoodiin => MOGK500033. Omasta tietokannasta näen onko tuotetta hyllyssä, jos ei ole niin sitten katson tukkurimme nettisivuilta, mikäli siellä on niin tilaamme sen ja tuote on seuraavana päivänä myymälässämme.

Kevään aikana opittua.. #1

- Kuormaajantien Vianorilla olen oppinut tarkempaa tietoa autoremonteista. Siellä on suurempia moottoriremontteja, sekä tarkempia sähkötöitä kun Nisulan pisteellä, tai ainakin niitä on paljon enemmän. Nisulassa osasi huoltopuolen, koska siellä oli sitä enemmän.
 Kuormiksella tarvitaan paljon enemmän tietotaitoa, ja pitää tietää tarkalleen mikä on homman nimi. Siellä on myös "raskaampi kalusto" kuten kevyt kuorma-autot ja suuret pakettiautot. Niistä olen oppinut myös paljon lisää.

KTT:n top-tehtävä 11 – Kanta-asiakkuus

- Vianorilla on myVianor palvelu, se löytyy Vianorin nettisivuilta sekä siihen on helppo liittyä netissä.

myVianor palvelu pitää sisällään mm;

- Kampanjatarjoukset
- Sähköisen huoltokirja
- Tilaushistoria
- Sähköinen ajanvaraus toimipisteisiin.

Yritysasiakkaille on omat ohjeet Vianorin nettisivuilla, omat hinnastot, heille löytyy myös aluemyyntipäälliköiden yhteystiedot. Meillä on aika paljon eri yritysten kanssa omia huoltosopimuksia.

Olen tehnyt sopimuksen erään autokoulun kanssa heidän opetusautoistaan. He tuovat kolmelta autokoulultaan autoja meidän toimipisteelle.
myVianor on kuitenkin vain netissä tehtävä kanta-asiakaspalvelu, yritysasiakkaat sovitaan sitten erikseen.

KTT. tehtävä 9 - Reklamaatio

- Kun asiakas tulee esimerkiksi myymälään kertomaan reklamaationsa (tämä on yleisin tapa), kuuntelemme asiakkaan asian, selvitämme onko reklamaatio aiheellinen vai ei.
Selitämme asiakkaalle tilanteen jokatapauksessa, että mitä on tapahtunut ja miksi. Tilannetta luonnollisesti pahoitellaan, hinnassa tullaan usein vastaan. Tilanne jää usein siihen., yhteisymmärrys löytyy. Minun aikanani ei ole sen pidemmälle asiat menneet.

Sitten jos asiakas on mennyt toimipisteelle A, ja reklamoi siellä toimipisteestä B, asia selvitetään aluepäällikön kautta perinpohjaisesti mitä tapahtui ja miksi.

Meillä on myymälässä myös asiakastyytyväisyys "kone", asiakas voi painaa surunaamaa - hymynaamaa asiakaspalvelustamme.

Reklamaation voi tehdä myös Vianorin nettisivuilla.