- Kun asiakas tulee esimerkiksi myymälään kertomaan reklamaationsa (tämä on yleisin tapa), kuuntelemme asiakkaan asian, selvitämme onko reklamaatio aiheellinen vai ei.
Selitämme asiakkaalle tilanteen jokatapauksessa, että mitä on tapahtunut ja miksi. Tilannetta luonnollisesti pahoitellaan, hinnassa tullaan usein vastaan. Tilanne jää usein siihen., yhteisymmärrys löytyy. Minun aikanani ei ole sen pidemmälle asiat menneet.
Sitten jos asiakas on mennyt toimipisteelle A, ja reklamoi siellä toimipisteestä B, asia selvitetään aluepäällikön kautta perinpohjaisesti mitä tapahtui ja miksi.
Meillä on myymälässä myös asiakastyytyväisyys "kone", asiakas voi painaa surunaamaa - hymynaamaa asiakaspalvelustamme.
Reklamaation voi tehdä myös Vianorin nettisivuilla.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti