Kevään aikana opittua.. #2

- Kuten olen aikasemmissa postauksissa kertonut, niin Kuormiksella on myös jenkkiautojen varaosa puoli. Olen opetellut ahkerasti myös sitä, ja se on myös mielenkiintoista sillä jenkkiautot ovat myöskin harrastukseni. Siinä kuulee monenlaista tarinaa ja juttua.. Varaosia etsitään monesta nettikatalogista, ja tarvittaessa vanhan liiton paperikatalogit ovat vielä myös käytössä. Alkuun piti opetella mitä tuotemerkkejä tukkurimme saa toimitettua, sitten pitää myöskin osata jokaiselle tuotemerkille kolmikirjaiminen koodialku.

Esimerkki MOOG- merkkinen alapallonivel.
             - Etsin katalogista vaikkapa 2005-> Ford Mustangin alapalloniveltä. Kun katalogista löydän sen, niin kopioin siitä koodin, K500033, liitän sen omaan tietokantaan ja lisään MOOGin oman alun tuotekoodiin => MOGK500033. Omasta tietokannasta näen onko tuotetta hyllyssä, jos ei ole niin sitten katson tukkurimme nettisivuilta, mikäli siellä on niin tilaamme sen ja tuote on seuraavana päivänä myymälässämme.

Kevään aikana opittua.. #1

- Kuormaajantien Vianorilla olen oppinut tarkempaa tietoa autoremonteista. Siellä on suurempia moottoriremontteja, sekä tarkempia sähkötöitä kun Nisulan pisteellä, tai ainakin niitä on paljon enemmän. Nisulassa osasi huoltopuolen, koska siellä oli sitä enemmän.
 Kuormiksella tarvitaan paljon enemmän tietotaitoa, ja pitää tietää tarkalleen mikä on homman nimi. Siellä on myös "raskaampi kalusto" kuten kevyt kuorma-autot ja suuret pakettiautot. Niistä olen oppinut myös paljon lisää.

KTT:n top-tehtävä 11 – Kanta-asiakkuus

- Vianorilla on myVianor palvelu, se löytyy Vianorin nettisivuilta sekä siihen on helppo liittyä netissä.

myVianor palvelu pitää sisällään mm;

- Kampanjatarjoukset
- Sähköisen huoltokirja
- Tilaushistoria
- Sähköinen ajanvaraus toimipisteisiin.

Yritysasiakkaille on omat ohjeet Vianorin nettisivuilla, omat hinnastot, heille löytyy myös aluemyyntipäälliköiden yhteystiedot. Meillä on aika paljon eri yritysten kanssa omia huoltosopimuksia.

Olen tehnyt sopimuksen erään autokoulun kanssa heidän opetusautoistaan. He tuovat kolmelta autokoulultaan autoja meidän toimipisteelle.
myVianor on kuitenkin vain netissä tehtävä kanta-asiakaspalvelu, yritysasiakkaat sovitaan sitten erikseen.

KTT. tehtävä 9 - Reklamaatio

- Kun asiakas tulee esimerkiksi myymälään kertomaan reklamaationsa (tämä on yleisin tapa), kuuntelemme asiakkaan asian, selvitämme onko reklamaatio aiheellinen vai ei.
Selitämme asiakkaalle tilanteen jokatapauksessa, että mitä on tapahtunut ja miksi. Tilannetta luonnollisesti pahoitellaan, hinnassa tullaan usein vastaan. Tilanne jää usein siihen., yhteisymmärrys löytyy. Minun aikanani ei ole sen pidemmälle asiat menneet.

Sitten jos asiakas on mennyt toimipisteelle A, ja reklamoi siellä toimipisteestä B, asia selvitetään aluepäällikön kautta perinpohjaisesti mitä tapahtui ja miksi.

Meillä on myymälässä myös asiakastyytyväisyys "kone", asiakas voi painaa surunaamaa - hymynaamaa asiakaspalvelustamme.

Reklamaation voi tehdä myös Vianorin nettisivuilla.

Yksilötehtävä yhteiskuntavastuu

Teen tämän tehtävän poikkeuksellisesti top-paikastani.
Tuotteissamme on tukkurin myöntämä takuu, yleensä se on 2 vuotta, mutta poikkeuksia on. Yleensä työosio kestää pidempään kuin varaosat joten, takuu harvoin tapahtuu meille tappiollisesti. Saamme hyvityksen osatukkurilta jos varaosa on rikkoutunut ennen takuuajan umpeutumista.
Työllä on totta kai aina takuu, yleensä pidempi kuin varaosilla. Näitä asioita on hankala yhteiskuntavastuullisesti enää parantaa, koska tämä ei ole meistä kiinni.
Sosiaalinen yhteiskuntavastuu toimii meillä hyvin, työntekijöillä on hyvä työterveydenhuolto, tarvittavat vapaat, ymmärtäväisyyttä löytyy hätätilanteisiin/poikkeustilanteisiin.
Taloudellisesti yhteiskuntavastuu on hyvällä tasolla. Vianor tuo Suomeen paljon työpaikkoja, Nokian renkaat on suomalainen tuote, sekä myynti tapahtuu Suomessa.
Vianorilla on sisäinen PitCrewChallenge kilpailu toimipaikkojen kesken joka vuosi, jossa otetaan mittaa toimipaikkojen henkilökunnan toimivuudesta. Sekä Vianor järjestää työntekijöilleen koulutuksia.

Sanaton viestintä

- Torilla olen huomannut sen, että kädet on pidettävä sivuilla eikä missään muualla. Asiakkaan huomio on saatava, reippaalla ja iloisella lauseella jotta hänet saa pysäytettyä ja että hänet saa kuuntelemaan kun kerrot tuotteestasi. Huomion ilman sanoja saa visuaalisella ilmeellä, iloisella ilmeellä, ja esimerkiksi maistiaisia tarjoamalla, se tapahtuu usein kyllä sanallisesti. Asiakasta pitää kuunnella, jutustella hänen kanssaan muutenkin kuin kaupan tiimoilta. Hänelle on tehtävä selväksi, että myyjä on selvästi kiinnostunut, eikä hän keskity ainoastaan vain pelkkään myyntiin. Pitää olla sopivan rento, reipas ja rempseä! Äänen käyttö on tärkeää...

Taitaja 2015 semifinaalit Seinäjoki.

- Minähän reteänä poikana suostuin Paavilaisen Minnan tahtoon, kun hän niin kauniin epätoivoisesti ennen joulua pyysi minua mukaan Taitaja kisoihin.
Short story short: "valmennus" alkoi tammikuun alussa, kun yksi kilpailijamme Erika tuli Espanian työssäopista kotiin. Tuotteita olivat Kotimaista sarjan leipäjuusto, mansikkajogurtti sekä coleslaw-salaatti. Tutustuimme tuotteisiin sekä jaoimme yhteisesti kysymyksiämme parikolme kertaa ennen itse kisaa. Stressiä en kisoista ottanut, sillä se oli tuttua puuhaa torimyynnistä, ainoana erona että tuotetta ei tarvinnut myydä.
Lähdin suoraan töistä taksilla juna-asemalle, menimme junalla Seinäjoelle, vaihto oli Tampereella ja olimme noin viiden aikaan torstaina perillä Seinäjoella. Majapaikkamme oli Cumulus-hotelli johon ensimmäisenä veimme tavaramme ja sitten lähdimme tutustumaan paikalliseen Prismaan jossa kisat järjestettiin.
Kävimme illalla syömässä, ja jätkien kesken käytiin hotellin katolla saunomassa. Yöunia häiritsi ainoastaan lievästi humaltuneet opettajat Minna ja Marru jotka tulivat karaokebaarista yhdeltä yöllä, heidän piti päästä meille kertomaan iltasatu :)
Aamulla menimme Prismalle ja ilmoittauduimme kisaan. Ilmottautuminen oli klo. 9, meidän kisavuoro oli klo. 10.30 joten meidät vietiin odotustilaan muiden kilpailijoiden kanssa. Minut, Erika ja Mikko saatetiin yksitellen eri esittelypisteille, minun kohdalle osui mansikkajogurtti. Edessäni oli pieni pöytä + tarvikkeet, kylmätiski sekä iso rullakko täynnä jogurttia. Täytin kylmätiskin ja loput jogurtit vein kylmiöön, sitten tein pöydän valmiiksi. Laitoin nätisti pöytäliinan, sekä tein maistiaisia asiakkaille. Juuri kun pääsin vauhtiin ja jogurtti rupesi kapuamaan asiakkaiden ostoskoreihin, 30 minuuttia tuli täyteen. Olin suoritukseeni tyytyväinen, tuomareilta sain palautetta tuotteiden huomioimisesta kylmään sekä siisteydestä?! Muut eivät tajunneet viedä loppu tuotteita kylmiöön, eivätkä he saaneet palautetta asiasta :P En ymmärrä, mutta ei minun tarvitsekkaan.. Kehuja sain myynnistäni, myin kuulemma eniten tuotetta sekä olin aktiivisin myyjänä.
Finaaliin tämä ei riittänyt, mutta meidän poppoosta Erika pääsi finaaliin! 20 kilpailijaa, ja 2 finaali paikkaa joista Erika nappasi toisen! JES!
Kokemuksena ihan hauska, tykkäsin kovasti :) Ja huippu matkakaverit!
Junalla tultiin myöskin kotiin, ehjänä selviittiin!